上海消费者权益保护委员会对App自动续费现象进行了深入调查。调查发现，许多App在用户未明确同意的情况下自动续费，侵犯了消费者的知情权和选择权。此次调查揭示了行业内长期存在的乱象，并呼吁相关企业规范经营行为，确保消费者的合法权益不受侵害。提醒广大消费者注意订阅服务细节，避免不必要的经济损失。

本文目录导读：

1. 背景
2. 调查过程
3. 调查结果
4. 建议与措施
5. 展望

近年来，随着移动互联网的迅猛发展，各类App如雨后春笋般涌现，极大地丰富了人们的生活，一些App存在的自动续费问题逐渐浮出水面，引发了广大消费者的关注和疑虑，为了深入了解这一问题，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海消保委”）展开了一次针对App自动续费的调查。

背景

近年来，不少消费者反映，在使用某些App时，会遇到自动续费的情况，而且很多时候并未得到明确的提示和充分的知情权，这种“悄无声息”的自动续费，让消费者在不知情的情况下被扣除额外费用，引发了消费者的不满和投诉。

调查过程

上海消保委对此问题高度重视，专门成立调查小组，对市场上的一些热门App进行了深入调查，调查过程中，调查小组采用了问卷调查、实地走访、网络监测等多种方式，力求获取真实、准确的数据。

1、问卷调查

调查小组设计了一份针对消费者的问卷，涵盖了消费者对App自动续费的认知、态度、遭遇等问题，通过大规模的网络发放，收集了大量的消费者反馈。

2、实地走访

调查小组还实地走访了一些互联网公司，了解了他们在自动续费方面的具体操作和规定。

3、网络监测

调查小组对市场上的热门App进行了网络监测，收集了这些App在自动续费方面的相关信息。

调查结果

经过调查，上海消保委发现了一些问题：

1、透明度不足

许多App在自动续费方面存在透明度不足的问题，一些App在用户协议中笼统地提到了自动续费，但并没有明确告知消费者具体的扣费标准、扣费周期等信息。

2、消费者缺乏选择权

一些App在提供会员服务时，默认选择了自动续费，消费者只有在仔细研究后才能找到取消自动续费的选项，这导致许多消费者在不知情的情况下被扣费。

3、扣费容易退费难

当消费者想要取消自动续费时，往往面临退费难的问题，一些App虽然允许消费者取消自动续费，但在退费方面设置了各种障碍，如需要提交各种证明、退款时间长等。

建议与措施

针对以上问题，上海消保委提出了以下建议：

1、加强监管

政府部门应加强对App自动续费的监管力度，制定更加明确的规定，规范企业的行为。

2、提高透明度

App运营者应提高透明度，明确告知消费者自动续费的扣费标准、扣费周期等信息，让消费者在充分了解的情况下自主选择。

3、尊重消费者选择权

App运营者在提供会员服务时，应尊重消费者的选择权，不应默认选择自动续费，消费者在选择取消自动续费时，应简化退费流程，保障消费者的合法权益。

展望

上海消保委将继续关注App自动续费问题，加强与政府部门的沟通与合作，推动问题的解决，也将加强消费者权益保护宣传，提高消费者的自我保护意识。

App自动续费问题关系到广大消费者的切身利益，需要政府、企业、消费者共同努力，共同推动问题的解决，上海消保委将继续发挥桥梁和纽带的作用，为消费者权益保护贡献力量，希望通过本次调查，能引起广大消费者的关注，推动相关企业规范经营，共同营造良好的消费环境。